En nuestra página se aceptan distintos métodos de pago, los cuales habilitan el boleto virtual al efectuarse la operación de compra y venta.
Las transacciones se realizan mediante las pasarelas autorizadas: Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), SPEI, OXXO y 7-Eleven.
El boleto es al portador
Al presentar el boleto digital a escaneo, éste se deshabilita al instante, por lo cual consideramos propietario del boleto a quien lo porta. No lo compartas con quien no irá al evento.
Puntos de venta autorizados
Nuestros puntos de venta autorizados son holaticket.com y hola.boletero.com, que es el mismo servicio bajo la marca anterior: HolaTicket® antes se llamaba Boletero®. Si se habilita algún otro punto, se notificará a través de nuestras redes sociales y en la página web.
Cambios, reembolsos y cancelaciones
Una vez hecha la compra no se realizan cambios, reembolsos, reposiciones ni cancelaciones, salvo que el evento se cancele o cambie de fecha, por lo cual te sugerimos que antes de realizar el pago revises la ciudad, el evento y las localidades asignadas.
Si el evento se cancela, se reembolsa el precio del boleto. Si cambia de fecha, el boleto sigue siendo válido para la nueva fecha y, si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso del precio del boleto dentro de los 10 días naturales siguientes al anuncio del cambio, escribiendo al organizador o a HolaTicket. El detalle está en las Condiciones de compra.
En caso de que el evento sea pospuesto o cancelado, los boletos o mesas VIP adquiridos serán válidos en la nueva presentación, o en cualquier otro evento.
Fuera de esos casos, el dinero no es reembolsable porque se ha utilizado para anticipos de artistas, gastos publicitarios y de operación, pero es totalmente aplicable en cualquier evento de tu preferencia.
Para realizar el trámite de cambio de boleto por evento pospuesto o cancelado se debe mostrar el ticket virtual y una identificación oficial. En el caso de compras en OXXO también se debe mostrar y entregar el ticket de compra.
Para cambio de boletos pagados con tarjeta, una vez realizado el depósito el organizador proporcionará la referencia; cualquier aclaración posterior a esto debe revisarse con el banco emisor.
Un evento se cancela si cancelan todos los artistas del evento. En ocasiones una agrupación puede tener situaciones que le impidan presentarse, y eso no exime al organizador de los demás pagos y gastos hechos para preparar el evento; por lo tanto, si el evento no se cancela por completo, el monto pagado será válido en cualquier otro evento.
Reservaciones de mesa VIP
El cliente podrá pagar un anticipo del total para reservar su mesa VIP, la cual tendrá que ser liquidada como máximo una semana después de la separación, o comunicarse al departamento VIP para establecer una fecha de pago, que debe ser no mayor a 15 días antes del evento.
En caso de no presentarse, HolaTicket® podrá asignar la mesa a otro cliente, y el monto del anticipo se empleará en gastos administrativos.
En caso de cancelación o cambio de fecha del evento, así como cancelación de algún grupo, HolaTicket® hará retroactivo el costo de tu inversión en otro evento, o en la nueva fecha del mismo.
El reembolso sólo es aplicable si el evento se cancela por completo o cambia de fecha, en los términos de las Condiciones de compra, pues los costos de anticipos a grupos, equipos, nóminas y publicidad son elevados y siempre se invierte en ellos, aunque el evento no se lleve a cabo por razones fuera de nuestro alcance.
Requisitos y condiciones para ingresar al evento
Sin excepción son:
- Mostrar tu boleto virtual en formato impreso o en tu smartphone.
- Presentar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte vigente, cédula profesional o cartilla militar).
- Ser mayor de edad si el evento así lo exige.
Motivos para invalidar el acceso
Sin excepción son:
- Presentar un ticket virtual escaneado previamente: no estamos obligados a responder por el mal uso al haber sido compartido con anterioridad.
- Estado inconveniente del cliente (alcohol, drogas, actitud agresiva).
- Ser menor de edad si el evento no lo permite.