Esto no es un seguro tradicional. Es una promesa de reembolso condicional del organizador del evento: quien devuelve el dinero es el organizador, no HolaTicket. HolaTicket vende el boleto, cobra el cargo, te acompaña en el trámite y, si el organizador no cumple, actúa como se explica en Si el organizador no paga.
Qué es y cuándo se contrata
El Seguro de Boletos es un cargo opcional que se agrega en el checkout, antes de pagar. Si no lo activas, tu compra se rige únicamente por los Términos y Condiciones y por Cambio de boletos.
Su costo aparece en el checkout antes de que pagues, junto al total. Lo define cada organizador para su evento, así que puede cambiar de un evento a otro: el monto que ves al momento de comprar es el que se cobra.
Qué cubre
Si no puedes asistir al evento por alguna de estas razones, puedes solicitar el reembolso:
- Enfermedad personal o familiar.
- Lesiones personales.
- Accidente o avería mecánica.
- Interrupciones de viaje.
- Reubicación o terminación laboral.
- Pronóstico de tiempo severo.
Cuánto se devuelve
El 100% del costo de tu boleto, tal como se muestra en tu compra. No se devuelven los cargos por servicio ni el cargo del propio Seguro de Boletos, que es el precio de la cobertura.
Cómo se solicita
Avísanos en cuanto sepas que no podrás asistir. Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido, la razón por la que no puedes ir y el comprobante que corresponde (ver abajo). El organizador revisa la solicitud y te confirma el resultado por el mismo canal.
Plazo: la solicitud debe llegar a más tardar 72 horas después de la hora de inicio del evento. Después de ese plazo ya no procede el reembolso.
Qué comprobante se pide
Según la razón que declares, se te pedirá uno de estos documentos:
- Enfermedad personal o familiar, o lesiones personales: constancia o receta médica con fecha.
- Accidente o avería mecánica: parte del accidente, reporte de la aseguradora o comprobante de la grúa o del taller.
- Interrupciones de viaje: aviso de cancelación o retraso de la aerolínea, la línea de autobuses o el transporte que ibas a usar.
- Reubicación o terminación laboral: carta de la empresa o finiquito.
- Pronóstico de tiempo severo: alerta oficial (Servicio Meteorológico Nacional o Protección Civil) para la zona y la fecha del evento.
Cómo y cuándo recibes tu dinero
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se emite en un máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación:
- Si pagaste con tarjeta, a la misma tarjeta.
- Si pagaste en efectivo (OXXO) o por transferencia (SPEI), por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
Una vez emitido, el tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.
Si el organizador no paga
Si tu solicitud cumple estos términos y el organizador la rechaza, no la contesta o no devuelve el dinero en el plazo indicado, escríbenos por el mismo WhatsApp. HolaTicket revisa el caso y, si procede, descuenta el reembolso de lo que el organizador tenga pendiente por liquidar y te lo devuelve por el mismo medio descrito arriba. Si ya no hay saldo pendiente con ese organizador, HolaTicket te entrega sus datos de contacto y te acompaña en el reclamo.
Qué no cubre
No cubre el simple cambio de planes ni el arrepentimiento de compra. Tampoco sustituye lo que ya aplica sin costo cuando el evento cambia: si se pospone, cambia de fecha o se cancela, se sigue lo descrito en Cambio de boletos, con o sin Seguro de Boletos.
Relación con la política general
Como regla general, los boletos de HolaTicket no son reembolsables en dinero: se hacen válidos en otro evento (ver Cambio de boletos). El Seguro de Boletos es la excepción a esa regla: se paga aparte y solo aplica para las razones listadas arriba, cuando quien no puede asistir eres tú.
Tus datos
Los datos que compartas para solicitar el reembolso se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.